FAQ

Questions fréquentes

Je n’ai pas de compte client, puis-je effectuer un retour ?  Comment ?
Si vous n’avez pas créer de compte client vous pouvez quand même nous retourner votre commande. Au sein de votre carton de commande se trouve un bon de retour gratuit. Il suffira de coller celui-ci sur le colis une fois que vous l’avez préparé avec le ou les articles retourné(s). A l’intérieur, glissez le bordereau d’emballage avec un petit mot mentionnant le produit retourné et si vous souhaitez un remboursement ou un échange.
Quels sont les délais de remboursements ?
Si vous effectuez un retour, nous attendons la bonne réception de votre colis pour effectuer le remboursement via le moyen de paiement initial. S’il s’agit d’un remboursement avant envoi de commande, nous effectuons le remboursement sous 48 heures suite à réception de votre demande.
Je chausse une demi-pointure, quelle taille prendre ?
Si vous chaussez une demi-pointure il conviendra de sélectionner la pointure inférieure. Par exemple si vous chaussez un 38,5 il faudra choisir le 38.
Comment taille les produits taille unique ?
Nos produits taille unique conviennent aux morphologies du 34 au 42. Vous pouvez toujours commander le vêtement et l’essayer chez vous, s’il ne convient pas les retours sont gratuits et un remboursement sera effectué.
Comment entretenir les vêtements ?
Nos vêtements sont fabriqués de manière artisanale, et les matières nobles choisies pour la fabrication sont parfois délicates. Il conviendra de respecter les instructions de lavage inscrites sur les étiquettes du vêtement.
Comment nous contacter ?
Vous pouvez nous contacter du lundi au vendredi de 9h30 à 17h00 ou par email à l’adresse client@maredilatte.com pour toute demande relative à une commande ou bien par téléphone au 04 95 61 88 35. Pour toute demande ou démarche commerciale veuillez nous écrire à l’adresse suivante : commercial@maredilatte.com .